Salehub.con.vn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và tiện lợi nhất. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết quy trình xử lý đơn hàng tại Salehub đã được tối ưu hóa như thế nào, để sản phẩm có thể đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.

>>> Xem thêm:

• Salehub là gì? Tại sao nên mua hàng chính hãng tại Salehub? 

• Khám phá cửa hàng adidas chính hãng hợp tác với Salehub 

Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng

Salehub hiểu rằng việc xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả là vấn đề then chốt nhằm đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng. Dưới đây là quy trình chi tiết về cách thức xử lý đơn hàng tại Salehub.

Tiếp nhận thông tin đặt hàng

Khi khách hàng đặt đơn thông qua website, fanpage hoặc zalo, nhân viên tại Salehub sẽ thu thập các thông tin cần thiết như: tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, sản phẩm đặt mua, số lượng, yêu cầu giao hàng, phương thức thanh toán,v.v. Các thông tin này sẽ được kiểm tra kỹ càng để đảm bảo chính xác.

Xác nhận đơn hàng

Sau khi tiếp nhận thông tin đơn hàng, nhân viên phụ trách sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin chi tiết của đơn hàng, đồng thời cung cấp thông tin về thời gian giao hàng dự kiến. Khách hàng có thể thay đổi thông tin đơn hàng trong giai đoạn này. Sau khi xác nhận chính xác thông tin, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đặt hàng thành công. Và đơn hàng sẽ được chuyển sang bộ phận kho để chuẩn bị hàng hoá.

Đặc biệt, trong trường hợp sản phẩm bạn chọn mua, do các yếu tố khách quan (vì là hàng tồn kho, hàng trưng bày, các phiên bản cũ,...) nên có xảy ra tình trạng lỗi nhẹ, sẽ được nhân viên gọi điện thông báo trước về tình trạng sản phẩm. Nếu khách hàng đồng ý nhận hàng, Salehub mới đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

>>> Xem thêm: Mẹo săn hàng chính hãng với giá rẻ bất ngờ chỉ có tại Salehub 

Đóng gói hàng hoá

Khi đơn hàng đã được xác nhận, nhân viên kho sẽ kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi đóng gói. Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, nhằm đảm bảo đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Phiếu giao hàng sẽ được đính kèm với kiện hàng, bao gồm thông tin đơn hàng và thông tin khách hàng.

Vận chuyển hàng đến khách hàng

Salehub không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm mà còn đặc biệt quan tâm đến quá trình giao hàng. Sau khi đơn hàng được đóng gói cẩn thận, Salehub sẽ bàn giao cho các đơn vị vận chuyển. Bằng việc hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín và áp dụng quy trình quản lý đơn hàng chặt chẽ, Salehub luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng an toàn, nhanh chóng và đáng tin cậy, quý khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua email.

>>> Xem thêm: Bí mật đằng sau mức giá tốt của Salehub 

Thanh toán đơn hàng

Khách hàng có thể lựa chọn thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận hàng. Khách hàng sẽ được thông báo về tổng số tiền cần thanh toán trước khi hoàn tất đơn hàng.

• Nếu khách hàng chọn thanh toán khi nhận hàng, nhân viên giao hàng sẽ thu tiền tại thời điểm quý khách nhận hàng.

• Nếu khách hàng chọn thanh toán trước, Salehub sẽ gửi thông tin thanh toán ngay sau khi xác nhận đơn hàng.

Salehub hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán đa dạng: 

• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Thanh toán bằng thẻ ATM/Visa/Master/JCB/QR qua cổng VNPAY

• Thanh toán bằng thẻ ATM/Visa/Master/JCB/QR qua cổng Zalopay

• Thanh toán bằng Ví Ngân Lượng

• Thanh toán qua cổng Alepay

• Thanh toán qua Fundiin - Mua trả sau 0% lãi suất

>>> Xem thêm: Ưu đãi mới nhất khi xem Livestream tại Salehub từ hôm nay 

Xử lý đơn không thành công

Trong trường hợp đơn hàng được giao không thành công, đơn hàng sẽ được chuyển về kho và nhân viên sẽ liên hệ lại với khách hàng để xử lý. Nếu vẫn không thể giao thành công, đơn hàng sẽ bị huỷ và tiền thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn lại cho khách hàng.

Câu hỏi thường gặp

Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu?

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm giao hàng và phương thức vận chuyển. Thông thường, đơn hàng sẽ được giao trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.

Chi phí vận chuyển là bao nhiêu?

Phí vận chuyển tùy thuộc vào giá cước của đơn vị vận chuyển, chi phí vận chuyển sẽ được hiển thị rõ ràng trên website trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng. Salehub có chính sách miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có tổng giá trị lớn hơn 1.000.000 VND. Đối với các đơn hàng có tổng giá trị thấp hơn 1.000.000 VND, quý khách vui lòng thanh toán thêm phí vận chuyển.

Tôi có thể hủy đơn hàng không?

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong giai đoạn xác nhận đơn hàng. Để hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ hotline để được nhân viên hỗ trợ.