Trợ giúp
CÁCH ĐẶT MUA HÀNG
1. Lựa chọn sản phẩm yêu thích và size phù hợp.
Quý khách có thể xem thêm Hướng dẫn chọn size và Hướng dẫn mua hàng để biết thêm chi tiết.
2. Nhấn nút Thêm vào giỏ
3. Bạn có thể nhấn vào nút ‘xem giỏ hàng’ để xem lại đơn hàng hoặc nhấn ‘Thanh toán’ sau khi đã chọn xong sản phẩm.
4. Điền các thông tin cần thiết để Salehub có thể giao hàng chính xác cho bạn. Nếu có mã khuyến mãi, bạn có thể nhập ở ô Mã giảm giá.
5. Lựa chọn Phương thức thanh toán và Hoàn tất đơn hàng.
6. Bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng sau khi đặt hàng thành công.
7. Trong vòng 24-48h nhân viên SALEHUB sẽ gọi điện tư vấn và xác nhận đơn hàng cho quý khách. Sau đó SALEHUB sẽ giao hàng cho quý khách theo hình thức COD - Quý khách nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển hoặc giao hàng đã thanh toán trước qua cổng thanh toán VNPAY.
CÁC CÂU HỎI LIÊN QUAN ĐẾN ĐẶT HÀNG
1. TẠI SAO ĐƠN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA TÔI BỊ HỦY?
Đôi khi chúng tôi phải hủy đơn hàng của bạn vì một số lý do, bao gồm:
- Tình trạng hàng hóa: Rất có thể kích cỡ của bạn đã hết hàng trước khi chúng tôi có thể xử lý đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm không được tốt, bị lỗi, chúng tôi cũng sẽ không gửi những sản phẩm này cho bạn
- Vấn đề về thanh toán: Thanh toán của bạn không được thực hiện hoặc chúng tôi không thể xác minh chi tiết thanh toán của bạn.
- Vấn đề về địa chỉ giao hàng. Bạn có thể đã vô tình nhập một địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc không đầy đủ mà chúng tôi không thể xử lý.
Bạn sẽ không bị tính phí cho các sản phẩm bị hủy. Nếu đơn hàng của bạn, hoặc một phần của đơn hàng, bị hủy, bạn sẽ được hoàn tiền đối với các sản phẩm bị hủy nếu đơn hàng đã được thanh toán trước.
Để hiểu rõ lý do tại sao đơn hàng của bạn bị hủy, bạn có thể liên hệ Nhóm chăm sóc khách hàng của Salehub để được hỗ trợ.
2. TÔI CÓ THỂ THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ GIAO HÀNG HOẶC THAY ĐƠN HÀNG NẾU CHƯA ĐƯỢC GIAO HÀNG KHÔNG?
Khi bạn đặt xong đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng để tiến hành các bước khác để xử lý đơn hàng. Do đó, bạn có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng hoặc các thông tin của đơn hàng ngay lúc nhân viên Salehub gọi xác nhận đơn hàng.
Nếu bất kỳ chi tiết nào trong đơn hàng của bạn không chính xác, vui lòng liên hệ với Nhóm chăm sóc khách hàng của Salehub để được hỗ trợ.
3. LÀM CÁCH NÀO ĐỂ THÊM/THAY ĐỔI GIỎ HÀNG CỦA TÔI?
Để thêm sản phẩm vào giỏ hàng của bạn, hãy chọn sản phẩm, kích thước và màu sắc mà bạn muốn, sau đó chọn số lượng bạn muốn mua trước khi nhấp vào nút 'Thêm vào giỏ'.
Để thay đổi giỏ hàng của bạn, hãy nhấp vào biểu tượng 'Giỏ hàng' ở góc phải đầu trang. Bây giờ bạn có thể xóa bất kỳ mặt hàng nào trong giỏ hàng hoặc xóa bỏ toàn bộ mặt hàng.
Khi bạn thực hiện xong các thay đổi, click ra màn hình bên ngoài để tiếp tục mua sắm
4. TÔI NÊN LÀM GÌ NẾU SẢN PHẨM CỦA TÔI BỊ HỎNG HOẶC BỊ LỖI, HOẶC KHÔNG PHẢI NHƯ TÔI ĐÃ ĐẶT HÀNG?
Nếu bạn nhận được các sản phẩm mà bạn không đặt hàng hoặc sản phẩm bị hỏng/bị lỗi, vui lòng không tháo bỏ bất kỳ tem mác nào và giữ nguyên bao bì gốc, sau dó, liên hệ với Nhóm chăm sóc khách hàng của Salehub và phản hồi thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn để được hỗ trợ thêm
5. TÔI CÓ THỂ ĐỔI CÁC SẢN PHẨM CỦA MÌNH KHÔNG?
Bạn có thể đổi các sản phẩm mà bạn đã đặt hàng và đã giao đến địa chỉ giao hàng của bạn. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể đổi các sản phẩm bằng giá hoặc cao hơn, nếu sản phẩm đổi có giá thấp hơn, Salehub sẽ không hoàn tiền thừa. Và bạn chỉ được đổi một lần cho một đơn hàng.
6. TÔI CÓ CẦN PHẢI ĐĂNG KÝ ĐỂ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN KHÔNG?
Bạn luôn có thể đặt hàng tại Salehub mà không bắt buộc phải đăng ký tài khoản. Nhưng nếu bạn có kế hoạch mua hàng thường xuyên thông qua trang web của chúng tôi thì chúng tôi khuyên bạn nên đăng ký. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian khi đặt hàng lại tại Salehub.
CÁC CÂU HỎI VỀ SẢN PHẨM
1. LÀM CÁCH NÀO ĐỂ TÌM THẤY SẢN PHẨM TÔI ĐANG TÌM KIẾM?
Nếu bạn cần trợ giúp tìm sản phẩm, hãy sử dụng chức năng tìm kiếm sản phẩm bằng biểu tượng kính lúp ở góc phải đầu trang. Chỉ cần nhập (các) từ khóa hoặc mã sản phẩm vào hộp tìm kiếm và nhấn Enter.
Kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị trên trang, với các liên kết đến các sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm cụ thể. Ngoài ra, bạn có thể tinh chỉnh tìm kiếm của mình bằng cách chọn các danh mục khác nhau ở phía bên trái của trang hiển thị kết quả tìm kiếm; ví dụ như Giới tính, kích thước, mức giảm giá,…
2. ĐIỀU GÌ XẢY RA NẾU TÔI KHÔNG THỂ TÌM THẤY (CÁC) SẢN PHẨM TÔI ĐANG TÌM KIẾM?
Salehub là đối tác trực tuyến của chuỗi cửa hàng chính hàng cung cấp các sản phẩm với mức giá tốt nhất có thể của các thương hiệu thời trang hàng đầu thế giới như Adidas, Nike, Skecher,…,
Tuy nhiên, chúng tôi không bán mọi sản phẩm mà các hãng thời trang có. Nếu bạn không thể tìm thấy một sản phẩm, hoặc đã hết kích cỡ, hãy liên hệ với Nhóm chăm sóc khách hàng của Salehub qua Facebook, Zalo hoặc hotline 0905 38 69 68để được hỗ trợ. Nếu Salehub không thể nhập thêm hàng, Nhóm chăm sóc khách hàng sẽ cố hết sức để tìm sản phẩm tương tự cho bạn.
3. LÀM THẾ NÀO ĐỂ TÔI CHỌN KÍCH THƯỚC PHÙ HỢP?
Trong phần mô tả sản phẩm có phần Hướng dẫn chọn size cho bạn với bảng kích thước được quy đổi theo size của nhiều nước phổ biến.
4. TÔI PHẢI LÀM GÌ NẾU CÂU HỎI CỦA TÔI KHÔNG ĐƯỢC ĐỀ CẬP Ở ĐÂY?
Nếu bạn không thể tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình tại đây, bạn có thể liên hệ với Salehub qua các kênh:
- Trò chuyện trực tuyến qua biểu tượng Messenger hoặc Zalo bên góc phải dưới trang.
- Liên hệ hotline 0905 38 69 68, từ Thứ 2 đến Thứ 6 (ngoại trừ ngày lễ): Từ 8h – 17h
Các chuyên gia tư vấn của chúng tôi sẽ sẵn lòng giúp đỡ bạn.
CÁC VẤN ĐỀ VỀ GIAO HÀNG
1. PHÍ VẬN CHUYỂN CỦA TÔI LÀ BAO NHIÊU?
Hiện tại, Salehub có chinh sách miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có tổng giá trj lớn hơn 1.000.000 VND. Đối với các đơn hàng có tổng giá trị thấp hơn 1.000.000 VND, quý khách vui lòng thanh toán thêm phí vận chuyển khi nhận hàng, Phí vận chuyển tùy thuộc vào cước của đơn vị vận chuyển.
2. THỜI GIAN GIAO HÀNG LÀ KHI NÀO?
Đơn hàng của bạn sẽ nhân viên Salehub gọi xác nhận trong vòng 1-2 ngày làm việc trước khi thông báo đến cửa hàng để giao hàng.
Đơn hàng của bạn sẽ được giao trong vòng 3 - 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm giao hàng sau khi xác nhận đơn hàng.
Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng có thể chậm hơn so với dự kiến đối với các đơn hàng được đặt vào ngày lễ hoặc khi Salehub có quá nhiều đơn hàng.
3. TÔI NÊN LÀM GÌ NẾU NHẬN ĐƯỢC KHÔNG ĐÚNG (CÁC) SẢN PHẨM?
Nếu bạn đặt hàng từ website Salehub và nhận được không đúng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ hotline 0905 38 69 68, nhóm Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ cho bạn.
CÁC VẤN ĐỀ VỀ TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
1. TÔI NÊN LÀM GÌ NẾU SẢN PHẨM CỦA TÔI BỊ HỎNG HOẶC BỊ LỖI, HOẶC KHÔNG PHẢI NHƯ TÔI ĐÃ ĐẶT HÀNG?
Nếu bạn nhận được các sản phẩm mà bạn không đặt hàng hoặc sản phẩm bị hỏng/bị lỗi, vui lòng không tháo bỏ bất kỳ tem mác nào và giữ nguyên bao bì gốc.
Sau đó, bạn có thể gọi đến Hotline 0905 38 69 68 và cung cấp chi tiết về gói hàng của bạn, nhóm Chăm sóc khách hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng trực quan (ví dụ: ảnh, video) về các sản phẩm để hỗ trợ và đẩy nhanh quá trình xử lý cho bạn.
2. KHI NÀO TÔI SẼ ĐƯỢC HOÀN TIỀN?
Chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền cho bạn ngay sau khi sản phẩm bạn trả lại được kiểm tra tại cửa hàng nơi sản phẩm được gửi đi và được xác nhận rằng sản phẩm phù hợp với chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Sau khi hàng trả lại đáp ứng đủ điều kiện, Salehub cần 7 ngày để đề xuất hoàn tiền cho đơn hàng của bạn được phê duyệt.
Nhóm chăm sóc khách hàng của Salehub có thể gọi bạn để xác thực thông tin tài khoản ngân hàng đã cung cấp trước đó trước khi chuyển khoản hoàn tiền cho bạn.
3. TẠI SAO TÔI PHẢI ĐỢI SALEHUB NHẬN (CÁC) SẢN PHẨM TRẢ LẠI TRƯỚC KHI TÔI CÓ THỂ ĐƯỢC HOÀN TIỀN?
Trước khi Salehub xử lý hoàn tiền, chúng tôi cần đảm bảo rằng các sản phẩm được trả lại của bạn đáp ứng đủ các điều kiện trả hàng
Miễn là (các) sản phẩm của bạn đáp ứng các tiêu chí trả hàng, Salehub có thể hoàn lại giá mua cho bạn. Nếu (các) sản phẩm trả lại của bạn không đáp ứng các tiêu chí trên, chúng tôi không thể chấp nhận các mặt hàng được trả lại và rất tiếc, chúng tôi không thể hoàn tiền cho bạn. Trong trường hợp đó, (các) sản phẩm sẽ được trả lại cho bạn bởi hãng vận chuyển được chỉ định của Salehub và bạn phải chịu chi phí.
